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售后服務承諾
售后服務承諾:
售 后 服 務
冠測公司以“為客戶提供*好的產(chǎn)品和*好的服務”為價值觀,以“今天的質(zhì)量就是明天的市場”為經(jīng)營理念,始終把客戶的需求放在首位,并把它貫穿到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷售及售后服務的各個環(huán)節(jié)中。
1、 設備免費安裝調(diào)試,并對儀器操作人員的日常操作使用,常見故障的判定及應急解決辦法和**培訓,全程免費系統(tǒng)培訓。
2、 所有產(chǎn)品自合格出廠之日起保修期為1年,終身維修,保修期內(nèi)免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外),軟件終身免費升級。
3、 用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時,在接到設備故障通知后,2小時做出反應,并給予解決,如未能解決,會在72小時到達現(xiàn)場解決問題至設備正常使用為止。
4、 在保修期內(nèi),以下情況將實行有償維修服務,
(1).由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害
(2).由于操作不當而造成的故障或損壞
(3).由于對產(chǎn)品不正確的安裝,經(jīng)他人維修而損壞
5、 超過質(zhì)保期的產(chǎn)品進行保養(yǎng)和維修應由用戶承擔維修、易損易耗零件及往返運輸費用的成本費。
6、在進行安裝調(diào)試前用戶方應做好準備工作,并予以提前通知,具體安裝調(diào)試日期雙方可以協(xié)商而定。
備注:為保證儀器的質(zhì)量在運輸過程中不遭到損壞,儀器到貨后,客戶應對所到貨物的外包裝進行檢查,若發(fā)現(xiàn)有異?;蚱茡p,需要以電話或書面形式通知我公司,請勿在我公司所派安裝工程師未到之前開箱驗貨,謝謝配合??!
全程監(jiān)控:
客戶只需一個電話,售后服務部采用一站式模式、首問負責制、全程監(jiān)控實施并跟蹤處理結果,確??蛻魸M意。
全心服務: 利用信息資源,建立完整的客戶檔案,通過技術服務解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題,并通過定期電話回訪服務了解產(chǎn)品使用狀況,提供技術咨詢及指導。
溝通協(xié)調(diào):通過加強溝通交流,提高信息傳遞的及時性,準確性,深入市場,傾聽用戶心聲,了解客戶愿望。
備 注: 北京冠測售后服務承諾客戶
冠測公司所供產(chǎn)品均經(jīng)過標準化生產(chǎn)、嚴格測試并檢驗合格后才出廠的,質(zhì)量 和性能**,服務上等,質(zhì)優(yōu)價廉